有限会社サイトーモーター（以下、「当社」といいます。）は、「お客さまの安心・安全」と「地域貢献」を事業の中核に据え、質の高い整備サービスを通じてトータルカーライフサポート（TCS）を提供することを目指しております。
お客様一人ひとりの立場に寄り添い、最適なカーライフをご提案するために、「損害保険」「車検」「整備」「販売」といったサービスを一体的に提供してまいります。この方針に基づき、お客様にご満足いただけるよう、日々努めてまいります。
【方針１】顧客の最善の利益の追求 (原則２)
当社は、お客さま一人ひとりのライフスタイルやニーズを丁寧にヒアリングし、最適な保険内容をご提案いたします。ご契約後も、万が一の事故や故障の際には、迅速かつ丁寧な事故対応、保険金請求手続きのサポートを通じて、お客さまの安心と安全を最優先に考え、最善の利益を図ってまいります。
＜主な取り組み＞
- 万が一の事故・故障時に備えて事故受付窓口となり、保険請求の手続きや対応内容などわかりやすくご案内いたします。
- 研修計画に基づき、毎年年３回以上、業務・知識の向上のため従業員に研修を実施いたします。
【方針２】利益相反の適切な管理 (原則３)
当社は、お客さまの最善の利益を常に最優先とし、金融商品取引法等で定められた「説明義務」および「意向把握義務」を徹底いたします。また、法令遵守（コンプライアンス）を徹底し、お客さまの安心と満足度の向上に努めてまいります。
＜主な取り組み＞
- お客さまからの修理依頼時には、まずお客さまの修理に関するご意向（「修理したい」「保険を使いたい」といったご要望）を丁寧に確認し、明確に把握・記録いたします。
- その上で、お客さまの保険加入状況を確認し、保険金で修理が賄えるか、あるいはより有利な保険契約が存在するかについて、公平かつ中立的な立場から分かりやすくご説明いたします。
- 「保険の勧誘」と「修理の提案」は明確に分離し、お客さまの意向と状況に照らし合わせ、お客さまにとって最も有利となるプランを、利益相反のおそれがないよう適切に管理した上でご提供いたします。
- 研修計画に基づき、毎年年４回以上、従業員にコンプライアンス研修を実施いたします。
【方針３】重要な情報の分かりやすい提供 （原則５）
当社は、お客さまのライフスタイルやニーズを深く理解し、それに合致した必要な保障をご提案いたします。
お客さまへの正確かつ十分な情報提供に努め、専門用語を避け、平易な言葉で丁寧かつ分かりやすい説明を心がけることで、お客さまが十分にご理解された上でご判断いただけるよう支援いたします。
＜主な取り組み＞
- 保険商品をご提案する際には、「重要事項説明書」や「意向把握確認シート」を活用し、お客さまの理解を深めるための説明を行います。また、手続きにおいては、PCやタブレット等のICT機器を活用し、視覚的にも分かりやすい資料を用いて、お客さまのご意向に沿った丁寧な説明を心がけます。これにより、お客さまがご自身の保険内容を正確に把握し、納得して手続きを進められるようにいたします。
- 保険契約の満期を迎えるお客さまには、満期日の2カ月前を目途に、更新手続きに関するご案内をいたします。
【方針4】顧客にふさわしいサービスの提供（原則６）
当社は、「安心、安全なカーライフをトータルでサポートする」という視点を持ち、お客さま一人ひとりの状況やニーズに合わせた、きめ細やかなサービスを提供いたします。
＜主な取り組み＞
- お客さまの車の整備履歴、走行距離、使用状況、過去の事故歴などを把握している強みを活かし、お客さまの実際のカーライフに最も適した自動車保険の内容（補償範囲、特約、保険金額など）を提案します。
整備工場ならではの視点から、事故時の修理費用やロードサービスの内容などを考慮し、お客さまが本当に必要とする保障を分かりやすくご説明します。
【方針5】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等 (原則７)
当社は、高度な専門知識と高い倫理観を維持・向上させ、お客さまに常に最良のサービスを提供するため、従業員一人ひとりの能力開発と意識向上に向けた継続的な教育・研修を実施し、お客さま対応品質および業務品質の継続的な改善に努めます。
＜主な取り組み＞
- お客さまアンケートを積極的に実施・回収し、お客さまから寄せられた貴重なご意見やご要望を収集します。
収集した声を分析し、具体的な課題の原因究明を行います。その結果に基づき、実効性のある改善策を立案・実行できる管理体制を構築します。
このPDCAサイクルを通じて、従業員のサービス提供能力および業務遂行能力の向上を図ります。
◎宣言の定着を図るための評価指数（KPI）
- 2024年度アンケート回収率３件1.8%→2025年度目標3％アップの5%
- 2024年度コンプライアンス研修の実施2回→年４回実施
- 2024年度従業員教育研修の実施1回→年３回実施
- 2024年度お客さまへ保険証券満期日の７日前到着率98.8%→2025年度目標：100％
埼玉県富士見市東大久保1880-1
有限会社 サイトーモーター
代表取締役 齊藤純一
策定日 2025年11月１日
